Seminare
Rufbereitschaft und Entstörungsmanagement in der Versorgungswirtschaft
Details
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Webinar
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Donnerstag, 22. Oktober 2026
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09:30 - 16:30
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390,00 € p.P. zzgl. MwSt. (für Mitglieder)
540,00 € p.P. zzgl. MwSt. (für Nichtmitglieder)
Programm zum Download 
Ihr Nutzen
Das Webinar gibt einen aktuellen Überblick über die typischen Ausprägungsformen von Entstörungsdiensten bei Energie- und Wasserversorgern.
Es behandelt die bestehenden Spannungsfelder im Entstörungsmanagement aus 24/7-Sicht und zeigt Lösungsansätze für seine Weiterentwicklung und Neuausrichtung auf.
Der Bereitschaftsdienst wird aus den Blickwinkeln „strategisch-politisch“, „administrativ-organisatorisch“ und „operativ-taktisch“ beleuchtet.
Es werden die Anforderungen an den Entstörungsdienst im Zusammenhang mit der Energiewende, der Fachkräfteentwicklung, der Digitalisierung, geopolitischer Veränderungen, der Kundenbeziehung und einer sich fundamental veränderten Arbeitswelt dargestellt.
Inhalt
Bereitschaftsdienst, Energiekrise/-wende, Versorgungssicherheit – gestern, heute, morgen
Dramadreieck Entstörungsmanagement mit Rufbereitschaftsdienst – Rechtskonformität, Personalverträglichkeit, Leistungsorientierung
Normative Grundlagen im Überblick
- Rechtliche Vorgaben, anerkannte Regeln der Technik
- DVGW Arbeitsblatt GW1200 (06/2021), VDE FNN 4001 Hinweis (06/2024)
- Grundsätze, Organisation Entstörungsmanagement: Stadtwerke, Netzbetreiber
Organisation: „Rund-um-die-Uhr-Immunsystem“ – Entstörungsdienst in der Praxis
- Aufbau-, Ablauforganisation Alarmierungs-/Benachrichtigungswege
- Einsatzrelevanz/-koordinierung, Einsatzmittel/-technik
- Gerichtsfeste Dokumentation, Verhaltenskodex, Ereignisbewältigung
- Zusammenspiel mit Dritten – Verfügbarkeit, Leistungsumfang
- Bereitschaftsmodelle, Rufbereitschaft, Höchstarbeitszeit, Ruhezeiten
- Nutzung von Dienstfahrzeugen während Rufbereitschaft
- Betriebsvereinbarung, Öffnungsklauseln Tarifvertrag <-> ArbZG, Anweisung
Spannungsfelder, latente Transmutationen: Aufgabenspektrum Entstörungsmanagement
- Meldestelle – Aufgabenüberlagerung/–verteilung, Meldebilder
- Entstörungsdienste: Regeldienst, Einsätze in Rufbereitschaft
- Einsätze: Relevanz, Ausprägungsformen Unverzüglichkeit, Einsatzdauer/-lage
- Zusammenarbeit mit Betreibern & Sicherheitsbehörden
- Rufdienst ab 55, wenn die Gelenke langsam quietschen
- 24/7-Versprechen: Versorgungssicherheit & Leistungsversprechen
Exkurs: Bereitschaftsdienst attraktiver gestalten – Darf? Muss?
- Öffentliche Wahrnehmung / innerbetriebliches Marketing
- Langjährige Mitarbeiter*innen im Bereitschaftsdienst halten
- Fachkräftemangel, Nachwuchskräfte gewinnen
- attraktive Arbeitsmodelle
- Tarifverträge & weitere kollektive Vereinbarungen
Lösungen: kurz-, mittel-, langfristige Weiterentwicklung
- Aufgabenfokussierung/-priorisierung – Was muss?! Was sollte?! Was darf?!
- Regeldienst + Rufbereitschaft vs. Rufbereitschaft + Regeldienst
- 24/7-Entstörungsmanagement neu gedacht
Zielgruppe
Das Webinar richtet sich an Führungs- und Fachkräfte (auch Personalwesen und Betriebsrat), die sich mit der Organisation von Rufbereitschaftsdiensten bzw. Entstörungsmanagement auseinandersetzen.
Zielgruppe der Veranstaltung sind Führungs- und Fachkräfte, die mit TSM-Organisationsfragen und -pflichten betraut sind.
Technische Voraussetzungen
Das Webinar wird über Microsoft Teams durchgeführt. Für eine optimale Nutzung empfehlen wir die Teilnahme über die Microsoft-Teams-App auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone. Alternativ können Sie auch über einen aktuellen Webbrowser teilnehmen, ohne die App zu installieren. Wenn Sie sich aktiv an Diskussionen beteiligen oder Fragen stellen möchten, benötigen Sie ein Mikrofon. Sollte eine Teilnahme über Computer oder Mobilgerät nicht möglich sein, können Sie sich alternativ telefonisch in das Webinar einwählen.
Dozierende
Wirt.-Ing. Michael Boltz, Fachberater, Trainer und Dozent, Waldhufen
Der Dozent verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement sowie TSM bei Energie- und Wasserversorgungsunternehmen. Er trägt seit vielen Jahren zu diesen Themen mit großem Erfolg vor. Nutzen Sie die Gelegenheit zum intensiven Erfahrungsaustausch mit dem Dozenten und den Kolleg*innen.
Anmeldung
Anmeldung bitte bis spätestens 15.10.2026
Den Link zum Webinar erhalten Sie eine Woche vor der Veranstaltung.
Die Stornobedingungen finden Sie im Anmeldeformular auf unserer Homepage.
Kontakt
089/38 01 82-0
vbew-gmbh@vbew.de
