Seminare
Umgang mit Kunden in Zahlungsschwierigkeiten
Details
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Webinar
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Mittwoch, 16. September 2026
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09:30 - 13:00
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280,00 € p.P. zzgl. MwSt. (für Mitglieder)
390,00 € p.P. zzgl. MwSt. (für Nichtmitglieder)
Programm zum Download 
Ihr Nutzen
Ziel dieser Veranstaltung ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, kritische Kundenkontakte selbstsicher und sachlich steuern zu können und damit die Gesprächsführung deeskalierend „im Griff“ zu behalten.
Es werden Methoden aufgezeigt, um auch mit persönlich als „schwierig“ empfundenen Kunden in einer angemessen kurzen Gesprächsdauer zu einem für beide Seiten akzeptablen Ergebnis zu kommen.
Ein weiterer Schwerpunkt des Webinars liegt auf der Beschreibung von praxisbewährten Methoden, die eigene Psyche vor den Belastungen durch emotionale und aggressive Kundenkontakte zu schützen.
Inhalt
Einführung
- Aktuelle Lage und was ist noch zu erwarten?
- Was haben wir aus der Umsetzung der Energiepreisbremsen gelernt?
Aktive Kundenbetreuung in Krisensituationen
- Preiserhöhungen und Preissenkungen den Kunden vermitteln - Welche Reaktionen kann man erwarten und wie kann Ihnen begegnet werden?
- Klassische Kommunikationspfade und neue Wege mit Social Media – Den Shitstorm rechtzeitig abfangen.
- Perspektivwechsel – Was kann der Kunde von seinem Versorger erwarten und was nicht?
- Ebenen der Kommunikation (Verstand und Emotion) – Wie geht man mit emotionaler und aggressiver Argumentationsweise um?
- Grundzüge einer „gewaltfreien Kommunikation“ – Empathie als Kommunikationsgrundvoraussetzung
- Kundenbindung in der Krise – Wie erreicht man, dass Kunden dem Unternehmen gewogen bleiben?
- Schluss mit lustig – Wann ist der Zeitpunkt gegeben den Kundenkontakt abzubrechen?
Schutz der eigenen Persönlichkeit
- Bestandsaufnahme – Was kostet Kraft, was gibt Ihnen Kraft?
- Gesprächsreflexion – Was habe ich gut gemacht, wo kann ich mich noch verbessern?
- Die Prellbockfunktion und seine psychologischen Folgen – Wie lässt man keine Schuldgefühle aufkommen?
- Professionelle Distanz – Wie es gelingt, am Feierabend die Arbeit „hinter sich“ zu lassen?
- Work-Life-Balance – Bewährte Methode für die eigene Ausgeglichenheit
- Kollegiales Miteinander – Die „digitale Kaffeeküche“ im Homeoffice und der analoge Gedankenaustausch.
- To Do: Nehmen Sie sich konkrete Schritte vor und halten
- diese auch durch.
Abschlussdiskussion und Beantwortung von Fragen aus dem Chat
Zielgruppe
Das Webinar richtet sich an
• Vertriebsmitarbeitende,
• Kundenberatende,
• Servicemitarbeitende sowie
• Beschäftigte mit Kundenkontakt von Messtellen- und Netzbetreibern im Innen- und Außendienst.
Vorkenntnisse sind für ein vertieftes Verständnis hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Technische Voraussetzungen
Das Webinar wird über Microsoft Teams durchgeführt. Für eine optimale Nutzung empfehlen wir die Teilnahme über die Microsoft-Teams-App auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone. Alternativ können Sie auch über einen aktuellen Webbrowser teilnehmen, ohne die App zu installieren. Wenn Sie sich aktiv an Diskussionen beteiligen oder Fragen stellen möchten, benötigen Sie ein Mikrofon. Sollte eine Teilnahme über Computer oder Mobilgerät nicht möglich sein, können Sie sich alternativ telefonisch in das Webinar einwählen.
Dozierende
Christoph Langel
Campus-EW GmbH, Aachen
Der Dozent hat als Vertriebsleiter und Geschäftsführer von Energieversorgungsunternehmen langjährige Erfahrung in diesem Themenkreis gesammelt und ist dazu ein gefragter Ansprechpartner und Berater.
Nutzen Sie die Gelegenheit zum intensiven Erfahrungsaustausch mit dem Dozent und den Kolleg*innen.
Anmeldung
Anmeldung bitte bis spätestens 09.09.2026.
Den Link zum Webinar erhalten Sie eine Woche vor der Veranstaltung.
Die Stornobedingungen finden Sie im Anmeldeformular auf unserer Homepage.
Kontakt
089/38 01 82-0
vbew-gmbh@vbew.de
